Table of Contents

1. Problemstellung der Arbeit.- 2. Der Qualitätsbegriff.- 3. Die Operationalisierung des Qualitätsurteils.- 4. Dienstleistungen.- 5. Modelle zur Beurteilung von Dienstleistungsqualität.- 6. Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualität.- 7. Qualitätsbeurteilung im Bereich der langfristigen Weiterbildung: Eine empirische Längsschnittuntersuchung.- 8. Zusammenfassung der Ergebnisse der Arbeit und weiterführende Forschungsschwerpunkte.- Verzeichnis des Anhangs.